Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas sobre las pajaritas
*¿Sólo puedo pagar con Paypal?
Nuestra web utiliza Paypal como pasarela de pago. No obstante, se puede pagar con tarjeta de crédito o débito SIN NECESIDAD de registrarse ni tener una cuenta de Paypal. Te dejamos una explicación de cómo hacerlo:
*¿Bebé o niño? ¿Qué medida elijo?
La pajarita de bebé está pensada para peques de 0 a 3 años de edad y la pajarita de niño para edades entre 4 y 12 años.
*¿Qué medida tiene el cuello de las pajaritas?
El cuello de la pajarita dispone de un pasador para adaptarse a todas las medidas de cuello. La medida del cuello es la siguiente:
- Adulto: máx 50 cm mín 25 cm
- Niño: máx 33 cm mín: 15 cm
- Bebé: máx 30 cm mín: 14 cm
*¿Son gratuitos los gastos de envío?
Los paquetes enviados a España peninsular que no superen el tamaño de 90 cm (suma: Largo + Alto + Ancho), sin que ninguna de ellas supere de manera individual los 60 cm y no exceda de 1 kg son GRATUITOS.
Los paquetes con envío a Baleares tienen un coste añadido de 2,30 € en paquetes con las condiciones indicadas anteriormente.
Los paquetes enviados a Canarias, Ceuta y Melilla tienen un coste de 30,35€. En este precio se incluye el envío y el DUA de exportación del paquete. Cabe añadir que este envío está sujeto a las condiciones de importación y todos los gastos aduaneros serán responsabilidad del comprador.
Por el momento, no se realizan envíos a Andorra, Portugal ni otros países de europeos.
*¿Cuánto suelen tardar nuestros envíos?
El tiempo de envío para las pajaritas en stock está calculado entre 24- 72 h. Si se quiere tener la certeza de tener la pajarita en casa en 24h, recomendamos que se escoja la opción de envío express en nuestro proceso de compra.
El tiempo de entrega de una pajarita personalizada resulta del período de producción y el tiempo de envío. Cada pajarita es única y hecha a mano, por lo tanto para la producción de tu pajarita requerimos de un máximo de 3 días laborables. A este tiempo se le debe de añadir el tiempo de envío que es de 24-72h en días hábiles. En cualquier caso que los períodos aquí especificados no fueran posibles, se te notificará mediante un e-mail y se te dirá la fecha aproximada de envío y las causas de este retraso.
En período de alto volumen de mensajería (por ejemplo Navidad) puede ser que los tiempos de entrega se alarguen debido a un colapso de la compañía de envíos.
*¿Se pueden realizar cambios o devoluciones?
Pajaritas al viento no acepta devoluciones de producto pero si cambios. Podrás realizar un cambio de producto en los siguientes casos:
- El pedido se encuentra en mal estado.
- El producto no es de la talla adecuada.
El plazo máximo para realizar un cambio es de 7 días después de la recepción de tu pedido.
*¿Son gratuitos los cambios?
En el caso de que el cambio esté justificado (véase el apartado anterior) los gastos derivados del transporte correrán a cargo del comprador. El coste del cambio será nuevamente el precio que le corresponda al paquete según tramo de peso y destino. Este importe deberá de ser abonado a través de PayPal antes de la realización del cambio. Para cualquier cambio dispondrá de la ayuda de nuestro servicio de atención al cliente.
*¿Tenemos tienda física?
No tenemos un punto de venta física pero estaremos encantados de resolver todas tus dudas por vía telefónica o mensajería.
*¿Y si quiero una pajarita 100% personalizada, es posible? ¿Cuál es el precio?
Sí, claro que es posible. En Pajaritas al viento podemos realizar pajaritas personalizadas a través de dos vías.
– Página web. Entra en el apartado «personaliza tu pajarita», elige el tamaño, la forma, las telas y realiza cómodamente el pedido en un solo paso.
– E-mail. Envíanos un e-mail explicando las características de la pajarita que buscas. Nosotros te haremos llegar un catálogo de las formas posibles de las pajaritas y las telas que tenemos en stock esa temporada. Elige la combinación que más se adecue a tu gusto y nosotros realizaremos la pajarita. El pago de la pajarita se realizará a través de de PayPal una vez confirmado el pedido.
*¿Somos un grupo grande o empresa y queremos pajaritas, es posible? ¿Es el mismo precio?
Sí, es posible. Ponte en contacto con nosotros a través de info@pajaritasalviento.com o a través del formulario de contacto indicando todos los detalles y te responderemos haciendo una propuesta adecuada a tus necesidades.
Dependiendo de la cantidad de pajaritas que se precisen, Pajaritas al viento podría realizar un descuento que se concretará vía e-mail.
*Mis dudas no aparecen en las preguntas frecuentes ¿Qué hago?
Haznos llegar tus preguntas a través del formulario de contacto o a e-mail (info@pajaritasalviento.com) y nosotros te responderemos cuanto antes.